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            1号站注册-借上门家居服务激活客户,多名董事长总经理亲自出马

            admin 2019-11-06 297人围观 ,发现0个评论

            来历:大材研讨,泛家居老板运营决议计划内参,家居经理人的每日读物,经销商店长生意顾问,金牌导购的有用攻略

            早些年的时分,刘强东常常出头,亲身驾驭一辆三轮车,给客户送快递。那几张现场相片,常常被翻出来,赚足眼球。

            后来有一段时刻,刘强东还把高管调集起来,都跑去做上门服务。听说京东还有一个传统,便是包含刘强东在内的一众高管,每年都要选一天扮演快递员的人物。

            直到2018年的时分,刘强东还从进藏遇事故丧生前跟闻名手表品牌Audemars Piguet的CEO Franois一同,将一枚潜水腕表送到顾客手中。

            在家居圈,也有几家公司坚持了董事长、总经理亲身出头,做起上门家居修理、保养服务的事儿来。

            最近,安华卫浴总经理服务日按期发动,安华卫浴事业部总经理温尊华带领服务团队,上门为业主做售后回访及产品保养服务,当然,享用这个服务的业主自然是经过了挑选的,究竟精力有限,也不或许天天去做回访。

            当然,不只是温尊华这么做,安华建议各地营销网点负责人也参与进来,给客户供给超标准的、近距离的总经理服务。上一年的时1号站注册-借上门家居服务激活客户,多名董事长总经理亲自出马分,安华就这么干过,其时网上晒了不少各地经销商老板上门服务的信息。

            上门一般便是对卫浴产品做检测,比方浴室柜、水龙头、花洒、马桶、浴缸等,会查看能不能用,然后供给修理,还会做清洁保养作业,做完了再让业主打分点评。

            时刻推回到2015年时,其时发生了一同很有影响力的工作:顾家家居董事长顾江生带着夫人,上门给老顾客清洗沙发,而大布景是,顾家发动了2500个门店的店长,团体出动,亲身上门做沙发清洁保养服务。

            当年还推了一项新规,便是每年都有一次顾家高管亲身上门回访,倾听顾客的实在需求。

            大材研讨发现,顾家在做服务上并非忽然心血来潮,店长与高管上门服务也是有根由的,在2013年时,就在推广“沙发也要有涵养”服务活动,给业主供给免费的沙发清洗保养服务。

            近两年还有一个家居企业在试水高管服务,本年3月份的1号站注册-借上门家居服务激活客户,多名董事长总经理亲自出马时分,橙家发动“万户回访百分诚信”活动,由履行总经理朱石友带队,安排橙师傅上门为顾客检修,执行售后服务许诺。

            依照揭露报导的说法,这次售后回访要继续10个月,给2万名顾客免费供给上门回访检测,并且专门拟定了全屋百项检修清单。

            红星美凯龙也在这么干,近几年,他们在各地推广免费的家具保养、除螨等服务,获益的家庭不少,往往是安排商场里各大门店一同做的,服务内容比较广,触及床垫除螨、家具打蜡、瓷砖美缝、橱柜五金件调校、窗布熨烫、皮沙发保养等。

            事前会组成专门的上门服务团队,进行专业培训,包含仪容外表、礼仪话术、专业操作、操作流程等,并且商场的办理团队,也会挑选几家客户,亲身上门。

            那么,问题来了,这种做法有多大的价值?

            大材研讨以为,这事儿值得做,有条件的还能够大做特做。从服务内容自身来看,面向老客户供给免费的修理、保养等服务,自然是受欢迎的,比方给地板打蜡,做一些本钱不高的修补替换;给沙发床垫除螨;给卫浴洁具做检修除垢等,谁不欢迎呢?

            估量家里东西出现问题的业主,都期望免费享用到。所以,潜力客户的基数是十分巨大的。

            这事儿当然得靠四肢勤快、干事厚实,并且了解维保技术的熟练工人去做,在事儿上会做得更美丽,但光有工人就够了?

            必定不可,假如工人在言语、行为等方面冒犯了业主,或许是无意的,或许很细微,连工人自己都没留意到,但业主现已很不快乐,你的免费服务不只讨不到任何优点,反而或许惹恼了老客户。

            所以,为了让一件功德发挥它的引流价值,大材研讨以为,由董事长总经理出头坐镇,并且配一支服务认识比较好的部队,是有必要的,至少有几大优点:

            一是能进步全公司与经销商的注重程度,连老迈都出动了,其他人还有什么理由松懈。并且老迈一出动,这件工作后边获取的支撑力度会更大一些。

            二是老板们做好榜样,给其他人、给各地建立样板,构成标准,然后咱们能照着操作,以免没头苍蝇相同乱闯。

            三是老板们走近客户家里,也能够听听客户怎么说,接一下地气,对决议计划有协助。

            四是供给十分好的宣扬体裁,让咱们看到,咱们公司对服务很重要,对客户很垂青,老板都出来上门做检修、除螨等,表现出十足的诚心。假如像刘强东那样,拍几张很招引力的相片,招引咱们去共享传达,那作用会更好。

            更重要的一点是,这种免费家居服务做好了,带来的价值是不错的,在服务过程中,留意发现业主的新需求,许多老客户是要买二套乃至三套房的。

            别的便是借客户的口,去引荐咱们,至少在1号站注册-借上门家居服务激活客户,多名董事长总经理亲自出马朋友圈能晒晒图吧,两边合个影。


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